Términos y Condiciones

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Pa’l Cerro Outdoor Adventures, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, los cuales son legalmente vinculantes.

2. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
Pa’l Cerro Outdoor Adventures ofrece actividades de turismo de aventura, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
• Senderismo
• Montañismo
• Rapel
• Rafting
• Camping
• Otras actividades al aire libre

Estas actividades implican riesgos inherentes, incluyendo condiciones naturales impredecibles, por lo que el cliente acepta participar bajo su propio riesgo.

3. CONSENTIMIENTO INFORMADO
El cliente reconoce y acepta expresamente que:
• Las actividades pueden implicar riesgos de lesiones graves o incluso muerte.
• Dichos riesgos pueden derivarse de factores como:
- Terreno irregular o inestable
- Altura y exposición (rapel, montaña)
- Corrientes de agua (rafting)
- Condiciones climáticas cambiantes
- Fallas humanas o técnicas

El cliente firma (física o digitalmente) un deslinde de responsabilidad previo a la actividad.

4. RESERVACIONES Y PAGOS
Para confirmar cualquier reservación, el cliente deberá realizar un anticipo mínimo del 50% del costo total del servicio.

El anticipo no es reembolsable debido a que cubre gastos administrativos, logísticos y de operación generados desde el momento de la reservación, salvo en los casos en que la cancelación sea atribuible a la agencia.

• Toda reservación requiere pago anticipado parcial (50%) o total.
• El cupo queda apartado tras validar el anticipo del 50% y confirmado únicamente tras validarse el pago total (100%).
• El cliente debe proporcionar información veraz y completa.
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso hasta confirmar la reserva.

5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

5.1 Cancelaciones por parte del cliente
En caso de que el cliente decida cancelar su participación:

a) Entre 3 y 7 días naturales antes del evento
• Se podrá realizar un reembolso únicamente sobre el monto excedente al anticipo.

b) Con menos de 72 horas de anticipación
• No habrá reembolso de ningún tipo, incluyendo anticipos y pagos totales.

5.2 No presentación
• Implica pérdida total del pago (100% no reembolsable)

5.3 Transferencia de lugar
• Permitida con mínimo 48 horas de anticipación

5.4 Cancelaciones por la agencia
En caso de cancelación por:
• Clima adverso
• Riesgos de seguridad
• Falta de condiciones operativas
• Fuerza mayor

Se ofrecerá:
• Reprogramación, o
• Reembolso del 100% del monto pagado (menos comisiones de terceros si aplican)

6. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El cliente reconoce los riesgos inherentes a las actividades y acepta participar bajo su propia responsabilidad.

Pa’l Cerro Outdoor Adventures, sus guías, colaboradores y socios no serán responsables por:
• Lesiones físicas o psicológicas
• Accidentes durante la actividad
• Pérdida, robo o daño de pertenencias
• Incidentes derivados de caso fortuito o fuerza mayor

Lo anterior no aplica en casos de dolo, negligencia o incumplimiento atribuible a la agencia.

La responsabilidad de la agencia se limita a la correcta organización de la actividad en los términos ofrecidos.

7. CONDICIONES DE SALUD Y APTITUD
El cliente declara bajo protesta de decir verdad que:
• Se encuentra en condiciones físicas y mentales adecuadas
• No padece enfermedades que pongan en riesgo su integridad o la de terceros
• Informará previamente cualquier condición médica relevante

La agencia podrá negar o retirar la participación sin reembolso si detecta riesgos que comprometan la seguridad del participante o del grupo.

8. ACCIDENTES Y ATENCIÓN MÉDICA
El cliente reconoce y acepta que Pa’l Cerro Outdoor Adventures no presta servicios médicos ni está obligada a proporcionar atención médica profesional.

En caso de accidente o emergencia:
• La agencia podrá brindar apoyo básico no profesional, sin que ello implique la prestación de servicios médicos profesionales ni constituya una obligación.
• La agencia podrá coordinar o gestionar asistencia externa, incluyendo contacto con servicios de emergencia o traslado a centros médicos.
• Dichas acciones se realizarán como un acto de apoyo, sin que implique responsabilidad legal por la atención brindada.

El cliente acepta que:
• Toda atención médica es responsabilidad exclusiva del propio cliente
• Todos los gastos médicos, traslados, rescates o servicios derivados correrán por cuenta del cliente

Se recomienda ampliamente contar con:
• Seguro médico vigente
• Seguro de cobertura para actividades de aventura o alto riesgo

9. RENTA DE EQUIPO
En caso de renta o préstamo de equipo:
• El cliente se compromete a usarlo correctamente
• Es responsable por pérdida, robo o daño
• Deberá cubrir el costo total de reposición o reparación
• La agencia no es responsable por mal uso del equipo

10. TRANSPORTE
Cuando el servicio incluya transporte:
• Este podrá ser proporcionado por terceros (servicios subcontratados)
• La agencia actúa como intermediaria en la contratación del transporte

Por lo tanto:
• La agencia procurará trabajar con proveedores que cumplan con la normativa aplicable
• El cliente acepta que el servicio de transporte es responsabilidad directa del proveedor correspondiente

11. CONDUCTA DEL PARTICIPANTE
La agencia podrá retirar sin reembolso a cualquier persona que:
• Ponga en riesgo al grupo
• No siga instrucciones del guía
• Esté bajo efectos de alcohol o drogas
• Tenga comportamiento agresivo o imprudente

12. FACTORES CLIMÁTICOS Y NATURALES
El cliente entiende que:
• Las condiciones climáticas pueden cambiar sin previo aviso
• Algunas actividades pueden modificarse, retrasarse o cancelarse

Esto no constituye incumplimiento del servicio, siempre que se ofrezcan alternativas razonables o reprogramación cuando sea posible.

13. USO DE IMAGEN
El cliente autoriza el uso de su imagen en:
• Fotografías
• Videos
• Material promocional

El cliente podrá negar este consentimiento por escrito previo al evento.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
De conformidad con la legislación mexicana:
• Los datos serán utilizados únicamente para fines operativos
• No serán compartidos sin consentimiento, salvo obligación legal
• El tratamiento de datos personales se regirá conforme al Aviso de Privacidad puesto a disposición del cliente

15. MENORES DE EDAD
• Deben participar acompañados por un adulto responsable
• Se requiere autorización expresa del tutor legal

16. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
La agencia no será responsable por incumplimientos derivados de:
• Fenómenos naturales
• Conflictos sociales
• Restricciones gubernamentales
• Emergencias sanitarias

17. JURISDICCIÓN
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en México.

18. ACEPTACIÓN FINAL
Al realizar cualquier pago, el cliente confirma:
• Haber leído estos términos
• Comprender los riesgos
• Aceptar todas las condiciones aquí descritas