Preguntas frecuentes

¿De donde salen?

Por el momento todos nuestras aventuras salen de CDMX.

Puntos de acenso

El único punto de acenso fijo es cerca de metro Bosque de Aragón. Los puntos de acenso adicionales son variables de acuerdo a los requisitos de la aventura y los aventureros.

¿Incluyen transporte?

Sí, en la mayoría de las experiencias incluimos transporte redondo desde CDMX.
Este servicio puede ser proporcionado por terceros, por lo que el cliente acepta que el transporte es responsabilidad directa del proveedor correspondiente.

¿Qué tipo de actividades ofrecen?

Realizamos experiencias como:

Senderismo
Montañismo
Rapel
Rafting
Camping
y otras actividades al aire libre.

¿Las actividades son seguras?

Trabajamos con guías capacitados, equipo adecuado y protocolos de seguridad. Sin embargo, todas las actividades de aventura implican riesgos inherentes, por lo que participas bajo tu propia responsabilidad.

¿Necesito experiencia previa?

No es forzoso. Contamos con aventuras para distintos niveles, pero es importante revisar los requisitos específicos de cada actividad antes de reservar.

¿Es peligroso?

Las actividades de aventura conllevan riesgos que pueden incluir lesiones graves o, en casos extremos, la muerte. Estos riesgos pueden derivarse de condiciones naturales, climáticas, del terreno o factores humanos.

¿Debo firmar algún documento?

Sí. Antes de participar deberás firmar un deslinde de responsabilidad, aceptando los riesgos inherentes a la actividad.

¿La agencia se hace responsable en caso de accidente?

No. Al participar, aceptas que lo haces bajo tu propia responsabilidad.
La agencia no se hace responsable por accidentes, lesiones, pérdidas o daños, salvo en casos atribuibles directamente a negligencia comprobada.

¿Qué condición física necesito?

Depende de la experiencia. Cada actividad indica su nivel de exigencia.

¿Puedo participar si tengo alguna condición médica?

Debes informarnos previamente. Es tu responsabilidad asegurarte de estar en condiciones físicas y mentales que no te pongan a ti u otros en riesgo. En caso de no informarnos oportunamente podemos negar o retirar tu participación sin reembolso.

¿Me pueden negar la participación?

Sí. Podemos negar o retirar tu participación sin reembolso si detectamos que existe un riesgo para ti o para el grupo.

¿Cómo puedo reservar?

Puedes hacerlo contactándonos por nuestros canales oficiales.

¿Cuánto debo pagar para apartar mi lugar?

Se requiere un anticipo mínimo del 50% para reservar.

¿Cuándo queda confirmado mi lugar y servicio?

Tu lugar queda apartado con el anticipo y confirmado una vez liquidado el 100% del pago.

¿Puedo cancelar mi reservación?

Sí, pero aplican las siguientes condiciones:

Entre 3 y 7 días antes: reembolso solo del excedente al anticipo
Menos de 72 horas: no hay reembolso
No presentarte: pérdida total del pago

¿Puedo transferir mi lugar a otra persona?

Sí, con al menos 48 horas de anticipación.

¿Qué pasa si la agencia cancela el evento?

En caso de cancelación por clima, seguridad o fuerza mayor, se ofrecerá:

Reprogramación, o
Reembolso del 100% (menos comisiones de terceros si aplican)

¿Qué pasa si el clima cambia?

Las condiciones climáticas pueden modificar, retrasar o cancelar actividades.
Esto no se considera incumplimiento, siempre que se ofrezcan alternativas o reprogramación.

¿Incluyen equipo?

Depende de la actividad. Cuando se incluya equipo, se especificará claramente.

¿Qué pasa si rento equipo?

Eres responsable por su uso adecuado. En caso de daño, pérdida o robo, deberás cubrir su reposición o reparación.

¿Incluyen seguro o servicio médico?

No ofrecemos servicios médicos ni seguros extra. Sin embargo, en caso de cualquier situación estaremos para apoyarte y facilitar la pronta atención.

¿Qué pasa en caso de accidente?

Podemos brindar apoyo básico y gestionar asistencia externa, pero:

La atención médica es responsabilidad del participante
Todos los gastos corren por cuenta del cliente

Se recomienda contar con seguro médico vigente.

¿Puedo ir solo?

Sí, puedes unirte sin problema.

¿Puedo llevar menores de edad?

Sí, pero deben ir acompañados por un adulto responsable y contar con autorización del tutor legal.

¿Pueden retirarme del grupo?

Sí. Podemos retirarte sin reembolso si:

No sigues instrucciones
Pones en riesgo al grupo
Estás bajo efectos de alcohol o drogas
Tienes conducta inapropiada

¿Usan fotos o videos del viaje?

Sí. Podemos usar material audiovisual con fines promocionales.
Si no estás de acuerdo, deberás notificarlo por escrito antes del evento.

¿Qué hacen con mis datos?

Se utilizan únicamente para fines operativos y se protegen conforme a la legislación mexicana y nuestro Aviso de Privacidad.

¿Qué implica realizar un pago?

Al realizar cualquier pago confirmas que:

Has leído los términos y condiciones
Entiendes los riesgos
Aceptas todas las condiciones